سياسة الإلغاء والاسترجاع والتوصيل

سياسية الشحن والاسترجاع سياسة عامة نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد البدء في تحضيرها، ولا يُسمح بإرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا في الحالات التالية: استلام طلب مختلف عن المطلوب. وجود ضرر واضح أو فساد في المنتج. تأخير مفرط في التوصيل (أكثر من 60 دقيقة من وقت الطلب بدون إشعار مسبق). آلية التقديم: يجب تقديم الشكوى خلال ساعة واحدة من استلام الطلب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف]. يجب إرفاق صورة للمنتج (إن أمكن) مع رقم الطلب. إجراءات الاسترداد: في حال الموافقة، يتم إصدار قسيمة شرائية أو استرداد المبلغ إلى بطاقة فيزا خلال 7-10 أيام عمل. لا يتم استرداد رسوم التوصيل أو الخدمات الإضافية. الاستثناءات: لا تُقبل الشكاوى بسبب اختلاف الذوق أو بعد استهلاك الطعام. لا يُمكن استرجاع الطلبات المخصصة أو المعدّلة حسب رغبة العميل.